DX กับกระบวนการสรรหาบุคคล

เป้าหมายหลักของการสรรหา DX คือการพัฒนาและปรับปรุง CX (candidate experience) และ EX (employee experience) ผ่านการดิจิทัล CX หมายถึงประสบการณ์ที่ผู้สมัครได้พบตั้งแต่การรู้จักบริษัท การสมัคร จนถึงการได้รับการจ้างงาน

โดยเฉพาะ แบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอน คือ การรับรู้ (awareness) การสมัคร (application) การคัดเลือก (selection) และการเสนอการจ้างงาน (employment offer) บริษัทต้องดำเนินการดังต่อไปนี้ในแต่ละขั้นตอน:

• การรับรู้: สร้างความสนใจและความอยากรู้เกี่ยวกับบริษัท
• การสมัคร: สร้างระบบการสมัครที่ง่ายและมีการตอบสนองต่อผู้สมัครอย่างรวดเร็ว
• การคัดเลือก: สื่อสารเสน่ห์ของบริษัทและนำเสนอเป้าหมายในอนาคต เพิ่มแรงจูงใจให้เข้าร่วมบริษัท
• การเสนอการจ้างงาน: สร้างระบบการติดตามและการดูแลเพื่อให้มั่นใจว่าผู้สมัครได้รับการจ้างงาน

ในอดีต CX ประเภทนี้ถูกนำมาใช้ผ่านการประชุมข้อมูลบริษัทและการสื่อสารแบบตัวต่อตัว แต่ในโลกปัจจุบันที่รูปแบบการทำงานมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ลักษณะของ CX ก็ต้องได้รับการพิจารณาใหม่เช่นกัน

ในขณะเดียวกัน EX หมายถึงประสบการณ์ที่ได้รับในขณะที่ทำงานเป็นพนักงาน แม้ว่าจะสามารถหาบุคลากรที่มีคุณภาพได้ แต่หากพวกเขาออกจากงานเร็ว พวกเขาจะไม่เป็นสินทรัพย์ที่มีค่าและค่าใช้จ่ายในการสรรหาจะสูญเปล่า กิจกรรมการสรรหาไม่สิ้นสุดเมื่อคุณได้หาบุคลากรแล้ว แต่ยังต้องพิจารณาการปรับปรุงคุณภาพของ EX เพื่อรักษาพนักงานด้วย

EX ยังมีผลต่อ CX ถ้าคุณภาพของ EX ดี ข้อความที่เป็นบวกจากพนักงานปัจจุบันและอดีตสามารถถ่ายทอดเสน่ห์ของบริษัทไปยังสังคมโดยรวมได้ ซึ่งสามารถนำไปสู่การสรรหาผ่านการแนะนำ (referral hiring) ซึ่งจะช่วยปรับปรุง CX ได้ในที่สุด

การสรรหา DX ที่ส่งเสริมการปรับปรุง CX และ EX ถือเป็นการดำเนินการที่สำคัญสำหรับการเติบโตและการพัฒนาขององค์กร เพราะไม่เพียงแต่จะช่วยให้ได้บุคลากรที่บริษัทต้องการเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การปรับปรุงผลิตภาพแรงงานและความเข้มแข็งขององค์กรโดยการรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพ